Возврат товара через СДЭК: как вернуть покупку и как магазину настроить возвраты

Возвраты бывают двух видов. Клиентский возврат — покупатель уже забрал и оплатил товар, а потом решил вернуть его в магазин. Возврат невыкупа — покупатель не забрал заказ, и он едет обратно продавцу. Разберём оба — для покупателя и для интернет-магазина.

Если вы покупатель: как вернуть товар через СДЭК

1. Узнайте у магазина условия возврата. Как правило, их публикуют на сайте в разделе «Возврат», в инструкции к заказу или присылают в мессенджере.
2. Оформите накладную одним из способов: по ссылке на сайте магазина, в пункте СДЭК вместе с сотрудником (назовите код возврата магазина) или так, как предлагает магазин.
3. Упакуйте товар и сдайте в пункт СДЭК или курьеру.
4. Магазин получает товар, проверяет его и возвращает деньги.

Возврат работает, только если у магазина подключён сервис «Клиентский возврат». Если не уверены, спросите у продавца код или ссылку для возврата.

Если вы интернет-магазин: как подключить «Клиентский возврат»

Сервис позволяет покупателям частично или полностью возвращать выкупленные товары через пункты СДЭК — без вашего участия в оформлении каждого возврата.

Как подключить

1. Нужен договор со СДЭК.
2. В личном кабинете юрлица: «Сервисы СДЭК» → «Клиентский возврат» → заполните и отправьте заявку.
3. После подключения в кабинете появятся код, штрихкод и ссылка для сайта.
4. Разместите информацию о возврате для покупателей: на сайте в разделе «Возврат», в инструкции к заказу, в письмах и мессенджерах.

Индивидуальные условия или возврат на несколько адресов в кабинете не настраиваются — для этого нужен менеджер или партнёр.

Где работает

Россия, Казахстан, Беларусь, Узбекистан, Кыргызстан, Грузия, Армения, Азербайджан. Трансграничные возвраты — по направлениям Россия — Казахстан и Россия — Беларусь.

Невыкупы: куда возвращаются заказы, которые не забрали

Если покупатель не забрал заказ, после окончания бесплатного хранения он возвращается вам. Как именно — задаётся в условиях возврата по договору:

• Сроки бесплатного хранения заказа в пункте выдачи — от 1 до 7 дней, по условиям договора. Для постаматов — 7 дней, после чего заказ сразу идёт на возврат.
• Куда возвращать: в город отправки (на склад, откуда ушёл заказ) или на адрес отправителя курьером.
• Как часто формируются возвратные ведомости: ежедневно или раз в неделю.

Если вы отправляете из разных городов или адресов, это тоже можно настроить: возврат будет идти туда, откуда уходил заказ.

Как снизить количество возвратов

• Точные описания, размеры и фото в карточке товара.
• Подтверждение заказов с оплатой при получении в мессенджере.
• Предоплата для товаров под заказ.
• Примерка в пункте выдачи — покупатель отказывается сразу, а не после выкупа.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар сразу при получении? Да, если отказаться от заказа в пункте выдачи — он вернётся продавцу как невыкуп. После оплаты и получения — только через клиентский возврат по правилам магазина.

Кто платит за возврат? Зависит от условий магазина и договора. Уточните у продавца.

Сколько хранится заказ в пункте? По условиям договора магазина — обычно до 7 дней бесплатного хранения.