Доставка для интернет-магазина: как настроить с нуля
Доставка — часть товара. Если покупатель в корзине не видит понятной цены и удобного пункта выдачи, он уходит, даже когда сам товар ему понравился. Ниже — по шагам, какие решения нужно принять до первой отправки и как не потерять на доставке деньги.
Шаг 1. Решите, как покупатель будет получать заказ
| Способ | Плюсы | Что учесть |
|---|---|---|
| Пункт выдачи | Дешевле курьера, покупатель забирает в удобное время, можно примерить и проверить | Важно, чтобы пункт был рядом с покупателем — показывайте карту в корзине |
| Постамат | Круглосуточно, без очереди | Ограничения по габаритам ячейки, примерки нет |
| Курьер до двери | Удобно для крупных, тяжёлых и дорогих товаров | Дороже; покупателю нужно быть дома в интервал доставки |
Чаще всего магазины включают сразу и пункты выдачи, и курьера, а покупатель выбирает сам.
Шаг 2. Решите, кто платит за доставку
- Покупатель платит отдельно. Честно и прозрачно, но высокая доставка в корзине — частая причина брошенных заказов.
- Бесплатная доставка от суммы заказа. Поднимает средний чек: покупатель добирает товар до порога. Порог считайте так, чтобы доставка укладывалась в вашу маржу.
- Доставка включена в цену. Удобно, если товар лёгкий и цена доставки по стране примерно одинаковая.
Какой бы вариант вы ни выбрали, стоимость доставки в корзине должна считаться автоматически по городу покупателя — иначе вы будете либо переплачивать, либо отпугивать ценой.
Шаг 3. Решите вопрос оплаты
- Предоплата на сайте — деньги у вас сразу, риск невыкупа минимальный.
- Оплата при получении (наложенный платёж) — повышает доверие к новому магазину, но деньги приходят позже, а часть заказов не выкупают.
Как это работает в СДЭК по типовому договору для интернет-магазина: - комиссия за приём наложенного платежа — 3% от суммы (по типовому договору для самозанятых — 5%); - заказ попадает в реестр на выплату после доставки — не позднее 5-го рабочего дня; - деньги переводятся, когда в реестре набирается от 5 000 ₽, или в последний рабочий день месяца; - стоимость доставки по умолчанию удерживается из суммы наложенного платежа.
Наложенный платёж доступен только по договору типа «Интернет-магазин».
Шаг 4. Заложите невыкупы и возвраты
Если покупатель не забрал заказ, его возвращают вам, и обратная доставка — тоже расход. Что помогает: - подтверждать крупные заказы с оплатой при получении в мессенджере; - брать предоплату за товары под заказ и с персонализацией; - для дорогих заказов — частичная предоплата; - следить, по каким товарам и городам невыкуп выше, и менять для них условия.
Условия возврата невыкупленных заказов и возвратов от покупателей зависят от вашего договора — проверьте их до запуска.
Шаг 5. Упакуйте правильно
- Упаковка защищает товар и влияет на цену: стоимость считается по большему из фактического и объёмного веса (объёмный вес = длина × ширина × высота в см / 5000). Лишний воздух в коробке — лишние деньги.
- Хрупкое — с наполнителем и маркировкой.
- По договору со СДЭК при сдаче в офисе положена одна единица бесплатной упаковки на накладную (конверт, пакет и т.п. — по номенклатуре).
Шаг 6. Решите, как будете сдавать посылки
- Сами в пункт СДЭК — удобно на старте, когда отправок немного.
- Забор курьером от вашего склада или офиса — когда отправок много или товар крупный.
Шаг 7. Подключите доставку к сайту
Чтобы покупатель сам выбирал пункт выдачи на карте и видел цену, а заказ уходил в службу доставки без ручного ввода, доставку подключают к сайту: встроенной интеграцией конструктора, готовым модулем CMS или по API. Для этого нужен договор и ключ интеграции из личного кабинета — подробно в статье про интеграцию СДЭК с сайтом.
Шаг 8. Договор вместо отправок как частное лицо
Пока вы отправляете как частное лицо, вы платите по розничному тарифу и у вас нет наложенного платежа, закрывающих документов и интеграции с сайтом. Договор даёт: - тарифы для бизнеса; - личный кабинет с отправками, трекингом и документами для бухгалтерии; - наложенный платёж и возвраты для интернет-магазина; - ключи интеграции с сайтом; - бесплатную упаковку.
ИП и ООО могут подключить онлайн-оферту за несколько минут, самозанятым договор оформляют через менеджера — см. как заключить договор со СДЭК.
Чек-лист перед первой отправкой
- [ ] Выбраны способы получения: пункт выдачи, постамат, курьер
- [ ] Решено, кто платит за доставку, посчитан порог бесплатной доставки
- [ ] Решено, принимаете ли оплату при получении
- [ ] Есть договор, подключён личный кабинет
- [ ] Доставка подключена к сайту, в корзине считается цена
- [ ] Заданы реальные габариты и вес товаров
- [ ] Подобрана упаковка
- [ ] Сделан тестовый заказ
Частые вопросы
С чего начать, если отправок пока мало? С договора-оферты и сдачи посылок в ближайшем пункте. Курьерский забор и интеграцию по API можно подключить позже.
Нужна ли доставка, если я продаю на маркетплейсе? Если вы продаёте только на маркетплейсе, доставкой занимается площадка. Но комиссии маркетплейсов за последние два года заметно выросли, и всё больше продавцов открывают свой сайт. Там доставку нужно настроить самостоятельно.
Можно ли продавать без сайта, через соцсети? Да. Для отправок без продающего сайта подходит договор «Курьерские услуги». Наложенный платёж по нему недоступен, а ключи интеграции понадобятся, только если появится сайт.